Häufig gestellte Fragen

Produktsuche & Bestellung

Wie kann ich Produkte im Shop suchen?

Du kannst Produkte über mehrere Wege im Shop finden. Für Bekleidung kannst du direkt über den Shop-Bereich auf der Startseite, über das Menü oder über die Suchfunktion gehen. Die Suche ist nach Produktnamen, Marke, Kategorie oder über Stichwörter wie Farbe, Stil oder Form möglich. Zusätzlich kannst du Filter und Kategorien nutzen, um passende Produkte schneller zu finden.

Wie lege ich Produkte in den Warenkorb?

Auf der jeweiligen Produktseite wählst du – sofern erforderlich – Größe, Farbe oder eine andere Variante aus und klickst anschließend auf „In den Warenkorb“. Der Artikel wird deinem Warenkorb hinzugefügt und kann dort vor Abschluss der Bestellung jederzeit überprüft, geändert oder entfernt werden.

Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?

Ja, du kannst mehrere Produkte gleichzeitig in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen. Sofern technisch nichts anderes angezeigt wird, erfolgt der Abschluss gesammelt über einen Bestellvorgang.

Ist meine Bestellung sofort verbindlich?

Eine Bestellung wird erst verbindlich, nachdem du den Bestellvorgang vollständig abgeschlossen hast. Vor dem Absenden der Bestellung kannst du deine Eingaben nochmals prüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Ja, für eine Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich. Ohne Registrierung kann keine Bestellung abgeschlossen werden.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto kannst du Bestellungen einsehen, Lieferdaten speichern und deine Bestellinformationen schneller aufrufen. Zusätzlich erhältst du bei der Registrierung den jeweils im Shop kommunizierten Vorteil für Neukunden, derzeit 10 % Willkommensvorteil bei Newsletter-Anmeldung.

Wie kann ich mich registrieren oder anmelden?

Die Registrierung und Anmeldung erfolgt über die im Shop bereitgestellte Konto-Funktion. Welche Schritte aktuell erforderlich sind, wird dir direkt im Shop angezeigt.

Bestellablauf

Wie läuft eine Bestellung ab?

Produkte auswählen und in den Warenkorb legen → Zur Kasse gehen → Adresse und Kontaktdaten eingeben → gewünschte Zahlungsart auswählen → Bestellübersicht prüfen → Bestellung verbindlich abschließen. Vor Abschluss der Bestellung werden dir die wesentlichen Kosten transparent angezeigt.

Kann ich meine Angaben vor Abschluss noch ändern?

Ja, vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung kannst du Produkte, Mengen, Adressdaten und – soweit technisch vorgesehen – weitere Angaben nochmals prüfen und anpassen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt. Maßgeblich sind ausschließlich die dort im Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Zahlungsarten.

Wann gilt eine Zahlung als eingegangen?

Eine Zahlung gilt erst dann als eingegangen, wenn der Betrag erfolgreich verarbeitet beziehungsweise über den jeweiligen Zahlungsdienst bestätigt wurde. Der Zeitpunkt der Bestellung ist daher nicht automatisch mit dem endgültigen Zahlungseingang gleichzusetzen.

Wie lange dauert der Zahlungseingang?

Die Dauer des Zahlungseingangs hängt von der gewählten Zahlungsart ab. In vielen Fällen erfolgt die Bestätigung kurzfristig, in einzelnen Fällen kann die Verarbeitung jedoch mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten

Was kostet der Versand?

Die Versandpreise sind für Österreich, Deutschland, Frankreich und die Niederlande gleich. Ab einem Bestellwert von 80,00 € erfolgt der Versand kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 80,00 €, werden die jeweils gültigen Versandkosten im Warenkorb und spätestens im Checkout transparent angezeigt.

Wer trägt die Versandkosten?

Sofern kein kostenloser Versand aufgrund des Bestellwerts greift, werden die Versandkosten vom Kunden getragen. Die genaue Darstellung erfolgt vor Abschluss der Bestellung.

Versand & Lieferung

Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Der Versand erfolgt nach bestätigtem Zahlungseingang. Erst danach wird die Ware für Verpackung und Versand vorbereitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage ab Zahlungseingang. Je nach Produkt, Marke, Verfügbarkeit oder logistischer Situation kann die Lieferung im Einzelfall auch schneller oder später erfolgen.

Wo finde ich genauere Lieferzeiten?

Sofern bei einzelnen Produkten, Marken oder Herstellern gesonderte Lieferinformationen angegeben sind, gelten diese ergänzend zur allgemeinen Lieferzeit. Maßgeblich sind jeweils die Angaben, die dir im Shop beim Produkt oder in den Lieferinformationen angezeigt werden.

Was bedeutet „Werktage“?

Werktage sind Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

An welchen Tagen werden keine Bestellungen bearbeitet?

Am 29.12., 30.12. und 31.12. werden keine Bestellungen bearbeitet und keine Sendungen versendet.

Welche Feiertage gelten?

Maßgeblich sind österreichische Feiertage. Zusätzlich können Feiertage oder Zustellbesonderheiten im jeweiligen Lieferland zu Verzögerungen führen.

Versandgebiet

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir nach Österreich, Deutschland, Frankreich und in die Niederlande.

Sind die Versandbedingungen für diese Länder gleich?

Die Versandpreise sind für diese Lieferländer einheitlich. Die tatsächliche Zustelldauer kann sich jedoch je nach Zielland, Versanddienstleister und Feiertagen unterscheiden.

Sendungsverfolgung & Schäden

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, nach Versand erhältst du – soweit für die jeweilige Sendung verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Was tun bei beschädigter Ware?

Bitte kontaktiere uns möglichst sofort nach Erhalt der Lieferung und sende uns Fotos der Verpackung sowie der beschädigten Ware. Je früher eine Meldung erfolgt, desto schneller kann der Fall geprüft werden.

Was tun, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?

Bitte melde dich in diesem Fall umgehend bei uns und teile uns deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel mit. Wir prüfen den Vorgang und informieren dich über die nächsten Schritte.

Stornierung & Bearbeitung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht endgültig bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kannst du uns so schnell wie möglich kontaktieren. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Was passiert, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird?

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versendet wurde, ist eine einfache Stornierung oft nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf beziehungsweise zur Rücksendung.

Lieferung & Verantwortung

An welche Adresse wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die du im Rahmen der Bestellung angegeben hast.

Wer ist für korrekte Angaben verantwortlich?

Bitte achte darauf, dass Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und sonstige relevante Angaben korrekt und vollständig eingegeben werden. Unrichtige oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder Zusatzkosten führen.

Was passiert bei falschen oder unvollständigen Angaben?

Wenn eine Zustellung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Kundendaten nicht möglich ist, kann es zu einer Rücksendung an uns kommen. Entstehende Mehrkosten, die auf fehlerhaften Angaben beruhen, können dem Kunden weiterverrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wer trägt das Risiko beim Versand?

Bei Verbrauchergeschäften tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Versandweg grundsätzlich bis zur Ablieferung der Ware an dich oder an eine von dir benannte empfangsberechtigte Person. Nur wenn du selbst einen Beförderer beauftragst, der nicht von uns zur Auswahl gestellt wurde, kann das Risiko bereits mit der Übergabe an diesen Beförderer auf dich übergehen.

Annahmeverweigerung & Rücksendung

Was passiert bei Annahmeverweigerung der Ware?

Bitte verweigere die Annahme nicht einfach ohne vorherige Rücksprache. Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine ordnungsgemäße Rückgabe oder keinen Widerruf. Durch eine Rücksendung wegen Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten entstehen.

Wie erfolgt eine Rückgabe richtig?

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist oder nutze – sofern vorhanden – die dafür vorgesehene Rückgabemöglichkeit. Danach erhältst du die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Bei Verbraucherbestellungen im Fernabsatz gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Maßgeblich sind im Zweifel die gesetzliche Widerrufsbelehrung und die AGB des Shops.

Was kostet der Retourversand?

Für Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs berechnen wir pauschal 8,50 € Retourkosten. Dieser Betrag gilt je Rücksendung, sofern kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt oder wir die Rücksendekosten aus Kulanz beziehungsweise wegen eines Fehlers unsererseits übernehmen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs trägt grundsätzlich der Kunde. Dies gilt nicht, wenn die Ware beschädigt angekommen ist, falsch geliefert wurde oder wir gesetzlich beziehungsweise freiwillig etwas anderes vorsehen.

Wann übernehmen wir die Rücksendekosten?

Wir übernehmen die Rücksendekosten insbesondere dann, wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, ein Falschversand vorliegt oder die Rücksendung auf einem von uns zu vertretenden Fehler beruht. In solchen Fällen kontaktiere uns bitte vorab mit Fotos und deiner Bestellnummer.

Was wird bei einem Widerruf erstattet?

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Warenwert der zurückgesendeten Ware. Wenn die gesamte Bestellung wirksam widerrufen wird, werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Nicht zwingend zu erstatten sind Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass statt der günstigsten Standardlieferung eine zusätzliche oder ausdrücklich gewählte Sonderleistung gewählt wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Was passiert bei einer Teilrücksendung?

Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet, wird grundsätzlich der Warenwert der retournierten Artikel erstattet. Ob und in welchem Umfang ursprünglich berechnete Versandkosten ebenfalls zu erstatten sind, richtet sich nach dem konkreten Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir sind jedoch berechtigt, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

Transparenzhinweis: Bei einer normalen Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägst du die pauschalen Retourkosten von 8,50 €. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des Falls. Bei Mängeln gelten daneben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Rechtliches & Datenschutz

Wo finde ich AGB und Datenschutzerklärung?

Die AGB, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzerklärung findest du jederzeit im Footer unseres Shops.

Sind meine Daten geschützt?

Ja, deine Daten werden gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Gelten gesetzliche Verbraucherrechte trotz FAQ und Shop-Hinweisen?

Ja. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte nach dem anwendbaren Verbraucher- und Gewährleistungsrecht, bleiben durch diese FAQ unberührt.