Häufig gestellte Fragen

Produktsuche & Bestellung

Wie kann ich Produkte im Shop suchen?

Du kannst Produkte über mehrere Arten im Shop finden. Für Bekleidung kannst du direkt auf der Hauptseite im Shop-Bereich gehen, im Menü den gewünschten Bereich auswählen oder die Suchfunktion verwenden. Die Suche ist möglich nach Produktnamen, Marke, Kategorie oder nach Stichwörtern wie Farbe, Form usw. Zusätzlich kannst du Kategorien und Filter nutzen, um schneller passende Produkte zu finden. Kosmetik findest du auf der Hauptseite unter „Unlabelled by Le Jour“, über das Menü oder ebenfalls über die Suchfunktion. In „Unlabelled World“ kommst du zu Büchern sowie zum Magazin-Bereich.

Wie lege ich Produkte in den Warenkorb?

Auf der jeweiligen Produktseite wählst du – sofern erforderlich – Größe oder Variante aus und klickst auf „In den Warenkorb“. Der Artikel wird deinem Warenkorb hinzugefügt und kann dort jederzeit überprüft oder entfernt werden. Zusätzlich kannst du Produkte auch zu den Favoriten hinzufügen, um sie später anzusehen oder zu bestellen.

Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?

Ja, du kannst mehrere Produkte gleichzeitig in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen. Der maximale Bestellwert beträgt 500 € pro Bestellung.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Ein Kundenkonto ist nicht verpflichtend, wird jedoch empfohlen. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und den Bestellstatus verfolgen.

Welche Möglichkeiten gibt es, sich anzumelden?

Du kannst entweder ein Kundenkonto mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellen oder dich direkt im Shop anmelden – dafür wird eine Telefonnummer benötigt.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Bestellübersicht, einfachere Rückabwicklung, gespeicherte Daten und schnellere zukünftige Bestellungen.

Bestellablauf

Wie läuft eine Bestellung ab?

Produkte auswählen und in den Warenkorb legen → Zur Kasse gehen → Adresse und Kontaktdaten eingeben → Zahlungsart auswählen → Versand- und Versicherungskosten prüfen → Bestellung verbindlich abschließen. Vor Abschluss der Zahlung werden alle Kosten vollständig und transparent angezeigt.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt und können je nach Bestellung variieren (z. B. Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Online-Zahlungsdienste).

Wann gilt eine Zahlung als eingegangen?

Eine Zahlung gilt erst dann als eingegangen, wenn der Betrag auf unserem Konto verbucht ist. Der Tag, an dem du bezahlst, ist nicht gleich der Zahlungseingang.

Wie lange dauert der Zahlungseingang?

Je nach Zahlungsart kann der Zahlungseingang bis zu 5 Werktage dauern.

Versandkosten & Versandversicherung

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen in der Regel 9,90 € und können je nach Gewicht der Bestellung variieren. Die genauen Kosten werden im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung bezahlt wird.

Ist der Versand versichert?

Ja, wir versenden Bestellungen ausdrücklich versichert. Die Kosten für den versicherten Versand sind im Checkout sichtbar.

Kann ich die Versandversicherung entfernen?

Ja, die Versandversicherung kann entfernt werden. Dies wird nicht empfohlen. Bei unversichertem Versand übernehmen wir keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder sonstige Probleme während des Transports.

Wer trägt die Kosten für Versand und Versicherung?

Die Kosten für Versand und Versandversicherung werden vollständig vom Kunden getragen.

Versand & Lieferung

Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Der Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto. Erst danach werden die Waren für Verpackung und Versand vorbereitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage ab Zahlungseingang. Je nach Marke, Produkt oder Lieferkette kann die Lieferzeit kürzer oder länger sein.

Wo finde ich genaue Lieferzeiten?

Die genaueren Angaben zu den Lieferzeiten findest du in den Lieferbedingungen, dort sind die Lieferzeiten nach Marke und Hersteller angegeben.

Was bedeutet „Werktage“?

Werktage sind Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

An welchen Tagen werden keine Bestellungen bearbeitet?

Am 29.12., 30.12. und 31.12. werden keine Bestellungen bearbeitet und keine Sendungen versendet.

Welche Feiertage gelten?

Es gelten die österreichischen Feiertage sowie zusätzlich Feiertage aus dem Lieferland, da diese zu Lieferverzögerungen führen können.

Versandgebiet

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Österreichs. Lieferungen in andere EU-Länder sind für dieses Jahr geplant und werden veröffentlicht, sobald sie verfügbar sind.

Sendungsverfolgung & Schäden

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, nach Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Was tun bei beschädigter Ware?

Bitte kontaktiere uns sofort bei Erhalt der Lieferung und sende Fotos der Verpackung und der Ware. Der relevante Zeitpunkt ist der vom Versanddienstleister als zugestellt bestätigte Zeitpunkt.

Stornierung & Bearbeitung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellabschluss kostenlos storniert werden.

Was passiert nach 24 Stunden?

Nach spätestens 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da sich die Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess befindet und dieser nicht gestoppt werden kann.

Lieferung & Verantwortung

An welche Adresse wird geliefert?

Die Ware wird an die Adresse geliefert, die bei der Bestellung angegeben wurde.

Wer ist für korrekte Angaben verantwortlich?

Der Kunde ist selbst verantwortlich für die korrekte Angabe von Name, Adresse und Kontaktdaten. Diese Angaben werden von uns nicht überprüft.

Was passiert bei falschen Angaben?

Bei falschen oder unvollständigen Angaben kann keine Lieferung erfolgen. Dafür übernehmen wir keine Verantwortung.

Annahmeverweigerung & Rücksendung

Was passiert bei Annahmeverweigerung der Ware?

Bei Verweigerung der Annahme entstehen Rücksendekosten, die vom Kunden getragen werden.

Wie soll eine Rückgabe korrekt erfolgen?

Bitte verweigere nicht die Annahme der Ware. Nach Erhalt der Lieferung kannst du in deinem Kundenkonto die Rückgabe starten. Anschließend erhältst du von uns einen bereits bezahlten, versicherten Retourenschein. Bei der Rückerstattung werden Retourkosten, Versandkosten und Versicherungskosten abgezogen. Der Restbetrag wird rückerstattet.

Beispiel (nur zur Erklärung, nicht verbindlich): Warenwert 50 € / Versand 9,90 € / Versicherung 2,20 € / Rücksendung inkl. Versicherung 8,90 € → Rückerstattung: 50 € – 8,90 €. Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retourware.

Wovon hängen die Rücksendekosten ab?

Die Rücksendekosten hängen vom Gewicht und Umfang der Bestellung ab. Grundsätzlich trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wann übernehmen wir die Rücksendekosten?

Wenn die Ware beschädigt ankommt und sofort bei Erhalt gemeldet wird, bei falsch gelieferter Ware oder bei großer Lieferverzögerung im Vergleich zu den Lieferbedingungen. Bitte beachte: Alle Zeitangaben gelten in Werktagen (Montag bis Freitag). Samstag, Sonntag, österreichische Feiertage sowie Feiertage im Lieferland zählen nicht als Werktage. Am 29.12., 30.12. und 31.12. bearbeiten oder versenden wir keine Bestellungen.

Rechtliches & Datenschutz

Wo finde ich AGB und Datenschutzerklärung?

Diese findest du jederzeit im Footer des Shops.

Sind meine Daten geschützt?

Ja, deine Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.