Service & Hilfe
Wähle aus, was passiert ist.
Bestellung nicht erhalten
Wenn deine Bestellung noch nicht angekommen ist, prüfe bitte zuerst deine Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass die Lieferung in der Regel bis zu 14 Werktage dauern kann und sich Trackinginformationen nicht immer sofort aktualisieren.
Falls deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter office@lejour.at mit deiner Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Wir prüfen anschließend den Versandstatus und die weiteren Schritte.
Falscher Artikel erhalten
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter office@lejour.at.
Bitte sende uns dabei deine Bestellnummer sowie möglichst aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung.
Nach Prüfung deiner Anfrage informieren wir dich über die weiteren Schritte zur Rücksendung beziehungsweise zum Austausch der Bestellung.
Bitte sende den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor du eine Rückmeldung und die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten hast.
Artikel beschädigt erhalten
Falls ein Artikel beschädigt bei dir angekommen ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter office@lejour.at.
Bitte sende uns dabei deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Beschädigung und – sofern möglich – auch der Verpackung.
Nach Prüfung deiner Anfrage informieren wir dich über die weiteren Schritte zur Rücksendung, möglichen Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Bitte sende beschädigte Artikel nicht eigenständig zurück, bevor du die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten hast.
Rückerstattung
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit zusätzlich von deiner Bank beziehungsweise dem jeweiligen Zahlungsanbieter abhängig ist und mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.
Der pauschale Rücksendebetrag in Höhe von 8,50 € wird vom rückerstattenden Betrag abgezogen.
Zahlungsprobleme
Falls es Probleme bei der Zahlung oder beim Abschluss deiner Bestellung gibt, überprüfe bitte zunächst deine Zahlungsdaten sowie die gewählte Zahlungsmethode.
In einzelnen Fällen können Zahlungen durch Sicherheitsprüfungen, unvollständige Angaben, fehlende Freigaben oder Einschränkungen des Zahlungsanbieters abgelehnt werden.
Bitte prüfe zusätzlich, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.
Falls weiterhin Probleme auftreten oder eine Zahlung abgebucht wurde, ohne dass eine Bestellung sichtbar ist, kontaktiere bitte unseren Support unter office@lejour.at unter Angabe deiner E-Mail-Adresse und – falls vorhanden – deiner Bestellnummer.
Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?
Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe zusätzlich deinen Spam- oder Werbeordner, falls die Nachricht nicht sofort sichtbar ist.
Die Bestellbestätigung bestätigt, dass deine Bestellung in unserem System eingegangen ist und zur weiteren Bearbeitung vorbereitet wird.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine separate Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgung.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Deine Bestellbestätigung wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die du während des Bestellvorgangs angegeben hast.
Bitte prüfe zusätzlich deinen Spam- oder Werbeordner, da automatische E-Mails vereinzelt dort eingeordnet werden können.
Falls du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Bestellung zusätzlich im Bereich „Mein Konto“ unter deinen Bestellungen einsehen.
Solltest du innerhalb eines längeren Zeitraums keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deines vollständigen Namens sowie der verwendeten E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte prüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner, da automatische Bestellbestätigungen vereinzelt dort eingeordnet werden können.
Kontrolliere zusätzlich, ob die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.
In einzelnen Fällen kann es nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung zu einer kurzen Verzögerung beim Versand der Bestätigungs-E-Mail kommen.
Solltest du auch nach längerer Zeit keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deines vollständigen Namens sowie der verwendeten E-Mail-Adresse.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Den Status deiner Bestellung kannst du über die Bestellstatus-Seite prüfen. Den Link dazu findest du in deiner Bestellbestätigung oder, nach Versand deiner Bestellung, in deiner Versandbestätigung.
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Trackingnummer verfügbar ist, kannst du die Sendung über den Tracking-Link in der Versandbestätigung nachverfolgen.
Falls du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Bestellung zusätzlich im Bereich „Mein Konto“ einsehen.
Bitte beachte, dass Tracking-Informationen nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer sofort aktualisiert werden.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen an Bestellungen sind in der Regel nur innerhalb von maximal 1 Stunde nach dem Kauf möglich, solange die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand noch nicht begonnen hat.
Dazu zählen beispielsweise Änderungen der Größe, Farbe, Lieferadresse oder einzelner Artikel.
Da Bestellungen teilweise unmittelbar verarbeitet werden, können nach Beginn der Bearbeitung keine Änderungen mehr garantiert werden.
Bitte kontaktiere unseren Support daher so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer sowie der gewünschten Änderung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist in der Regel nur innerhalb von maximal 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung möglich, solange die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand noch nicht begonnen hat.
Da Bestellungen teilweise unmittelbar verarbeitet werden, kann eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr garantiert werden.
Bitte kontaktiere unseren Support so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer, falls du deine Bestellung stornieren möchtest.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kann die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen retourniert werden.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Änderungen der Lieferadresse sind in der Regel nur innerhalb von maximal 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung möglich, solange die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand noch nicht begonnen hat.
Bitte überprüfe deine Lieferadresse daher sorgfältig vor Abschluss deiner Bestellung.
Da Bestellungen teilweise unmittelbar verarbeitet werden, können nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister keine Adressänderungen mehr garantiert werden.
Bitte kontaktiere unseren Support so früh wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer sowie der korrekten Lieferadresse.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Eine nachträgliche Zusammenfassung mehrerer Bestellungen ist grundsätzlich nicht möglich.
Bestellungen werden nach Abschluss des Kaufs teilweise unmittelbar verarbeitet und können an unterschiedliche Versand- oder Bearbeitungsstandorte weitergeleitet werden.
Aus diesem Grund werden Bestellungen separat bearbeitet und versendet.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In einzelnen Fällen kann eine Bestellung storniert werden, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, ein Zahlungsproblem vorliegt oder wichtige Bestellinformationen nicht bestätigt werden konnten.
Auch Sicherheitsprüfungen oder technische Überschneidungen bei Lagerbeständen können in seltenen Fällen zu einer Stornierung führen.
Falls deine Bestellung storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der Betrag gemäß der ursprünglich verwendeten Zahlungsart rückabgewickelt oder erstattet.
Wenn du weitere Informationen zu deiner Bestellung benötigst, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Ein Artikel meiner Bestellung fehlt
Bitte prüfe zunächst deine Versandbestätigung sowie die Sendungsverfolgung, da Bestellungen in einzelnen Fällen in mehreren Sendungen versendet werden können.
Kontrolliere zusätzlich die Verpackung sorgfältig, da kleinere Artikel teilweise gemeinsam verpackt werden.
Sollte ein Artikel nach vollständigem Erhalt aller Sendungen weiterhin fehlen, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer sowie des fehlenden Artikels.
Der Fall wird anschließend anhand der Versand- und Bearbeitungsinformationen geprüft.
Ein Artikel ist nach Bestellung nicht mehr verfügbar
In seltenen Fällen kann es trotz erfolgreicher Bestellung zu Überschneidungen bei Lagerbeständen kommen, wodurch ein Artikel nachträglich nicht mehr verfügbar ist.
Dies kann beispielsweise durch zeitgleiche Bestellungen, verzögerte Lageraktualisierungen oder kurzfristige Verfügbarkeitsänderungen entstehen.
Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, wirst du selbstverständlich informiert. Bereits erfolgte Zahlungen für den betroffenen Artikel werden gemäß der verwendeten Zahlungsart rückabgewickelt oder erstattet.
Meine Bestellung wird nicht angezeigt
Wenn deine Bestellung im Kundenkonto nicht angezeigt wird, prüfe bitte zuerst, ob du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du beim Kauf verwendet hast.
Bestellungen werden der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet. Wenn du mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet bist oder als Gast bestellt hast, kann die Bestellung im Kundenkonto möglicherweise nicht sichtbar sein.
Du kannst den Status deiner Bestellung auch über den Link in deiner Bestellbestätigung oder Versandbestätigung prüfen.
Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht findest, kontaktiere bitte unseren Support mit deinem vollständigen Namen, der verwendeten E-Mail-Adresse und – falls vorhanden – deiner Bestellnummer.
Meine Bestellung wurde doppelt ausgelöst
Wenn du vermutest, dass deine Bestellung doppelt ausgelöst wurde, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Support und sende uns alle betroffenen Bestellnummern.
Wir prüfen, ob tatsächlich zwei Bestellungen eingegangen sind oder ob es sich um eine doppelte Zahlungsanzeige beziehungsweise eine vorübergehende Autorisierung handelt.
Falls eine doppelte Bestellung oder Belastung bestätigt wird und die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, wird der Fall entsprechend geprüft und die betroffene Bestellung gemäß Zahlungsstatus rückabgewickelt oder erstattet.
Ich habe versehentlich falsch bestellt
Falls du versehentlich einen falschen Artikel, eine falsche Größe, Farbe oder Menge bestellt hast, kontaktiere bitte unseren Support so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer.
Änderungen oder Stornierungen sind in der Regel nur innerhalb von maximal 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung möglich, solange die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand noch nicht begonnen hat.
Da Bestellungen teilweise unmittelbar verarbeitet werden, können nach Beginn der Bearbeitung keine Änderungen mehr garantiert werden.
Sollte eine Änderung nicht mehr möglich sein, kann die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen retourniert werden.
Kann ich einen Artikel vorbestellen?
Vorbestellungen werden derzeit noch nicht standardmäßig angeboten.
Wir arbeiten jedoch laufend daran, bestimmte Produkte oder ausgewählte Kollektionen künftig auch als Vorbestellung verfügbar zu machen.
Sobald ein Artikel verfügbar ist, kann dieser direkt über unseren Shop bestellt werden.
Kann ich eine Bestellung reservieren?
Eine direkte Reservierung von Artikeln wird derzeit noch nicht standardmäßig angeboten.
Wir arbeiten jedoch laufend daran, künftig für bestimmte Produkte oder ausgewählte Kollektionen erweiterte Reservierungs- oder Vorbestellungsoptionen anzubieten.
Sobald ein Artikel verfügbar ist, kann dieser direkt über unseren Shop bestellt werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt.
Derzeit unterstützen wir unter anderem Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, EPS sowie Klarna.
Klarna-Zahlungsoptionen wie Rechnung, Sofortzahlung oder Ratenzahlung werden abhängig von Verfügbarkeit und Prüfung direkt im Checkout angezeigt.
Bitte beachte, dass bestimmte Zahlungsmethoden abhängig von Land, Gerät, Browser oder Verfügbarkeit eingeschränkt sein können.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden.
Dazu zählen beispielsweise unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsdaten, unzureichende Deckung, Sicherheitsprüfungen der Bank oder Einschränkungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Bitte überprüfe deine Zahlungsdaten sorgfältig und versuche den Kauf gegebenenfalls erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode.
Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte deine Bank oder den jeweiligen Zahlungsanbieter.
Zahlung wurde abgebucht, aber keine Bestellung sichtbar
Wenn eine Zahlung auf deinem Kontoauszug sichtbar ist, aber keine Bestellung angezeigt wird, kann es sich um eine vorgemerkte Autorisierung aus einem nicht vollständig abgeschlossenen Zahlungsversuch handeln.
In vielen Fällen wird eine solche Vormerkung automatisch durch deine Bank oder den Zahlungsanbieter wieder freigegeben.
Bitte prüfe zunächst, ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast. Wenn keine Bestellbestätigung vorliegt, wurde möglicherweise keine Bestellung erfolgreich abgeschlossen.
Sollte der Betrag nach mehreren Werktagen weiterhin sichtbar sein, kontaktiere bitte deine Bank oder den jeweiligen Zahlungsanbieter und anschließend unseren Support mit einem Zahlungsnachweis.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Die Zahlung wird beim Abschluss der Bestellung im Checkout autorisiert und erfasst.
Das bedeutet, dass deine Zahlungsmethode nach erfolgreichem Abschluss des Kaufs belastet wird.
Bei einzelnen Zahlungsarten kann die Darstellung auf deinem Kontoauszug oder in deiner Banking-App je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht verzögert erscheinen.
Kann ich nachträglich anders bezahlen?
Nach Abschluss einer Bestellung kann die gewählte Zahlungsmethode in der Regel nicht mehr nachträglich geändert werden.
Falls du versehentlich die falsche Zahlungsmethode gewählt hast, kontaktiere bitte unseren Support so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer.
Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. In diesem Fall muss die ursprüngliche Bestellung gegebenenfalls storniert und neu aufgegeben werden.
Sobald die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand begonnen hat, ist eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart nicht mehr möglich.
Kann ich mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlen?
Pro Bestellung kann grundsätzlich nur eine reguläre Zahlungsmethode verwendet werden.
In einzelnen Fällen können Geschenkkarten zusätzlich mit einer weiteren Zahlungsmethode kombiniert werden, sofern diese verfügbar sind.
Die im Checkout angezeigten Zahlungsoptionen sind immer maßgeblich.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Rabattcodes können während des Checkouts im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden.
Sobald der Rabattcode erfolgreich angewendet wurde, wird der entsprechende Rabatt direkt in der Bestellübersicht angezeigt.
Bitte beachte, dass bestimmte Rabattcodes an Bedingungen wie Mindestbestellwerte, bestimmte Produkte, Kollektionen, Gültigkeitszeiträume oder eine begrenzte Nutzung gebunden sein können.
Automatische Rabatte werden – sofern verfügbar – direkt im Warenkorb oder Checkout angewendet.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Ein Rabattcode kann aus unterschiedlichen Gründen nicht funktionieren.
Häufige Ursachen sind ein abgelaufener Rabattcode, ein nicht erreichter Mindestbestellwert, eingeschlossene oder ausgeschlossene Produkte beziehungsweise Kollektionen oder eine bereits erreichte Nutzungsgrenze.
Bitte beachte außerdem, dass bestimmte Rabattcodes nicht mit anderen Aktionen oder automatischen Rabatten kombiniert werden können.
Überprüfe den eingegebenen Code sorgfältig und achte auf mögliche Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Wie verwende ich eine Geschenkkarte?
Geschenkkarten werden derzeit noch nicht standardmäßig angeboten.
Wir arbeiten jedoch laufend daran, unser Angebot sowie zusätzliche Funktionen für zukünftige Bestellungen zu erweitern.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Je nach Verfügbarkeit kann im Checkout auch Kauf auf Rechnung über Klarna angeboten werden.
Die verfügbaren Klarna-Zahlungsoptionen werden direkt während des Checkouts angezeigt und sind abhängig von Land, Bestellung sowie der Prüfung durch Klarna.
Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die dir im Checkout angezeigt werden.
Wird meine Zahlung sicher verarbeitet?
Ja, Zahlungen werden über gesicherte und verschlüsselte Zahlungsprozesse verarbeitet.
Wir arbeiten ausschließlich mit etablierten Zahlungsanbietern und sicheren Checkout-Technologien, um deine Zahlungsdaten bestmöglich zu schützen.
Sensible Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und nicht ungeschützt gespeichert.
Warum wurde meine Bestellung wegen Zahlung storniert?
In einzelnen Fällen kann eine Bestellung storniert werden, wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder durch den Zahlungsanbieter beziehungsweise durch Sicherheitsprüfungen nicht bestätigt werden konnte.
Dazu zählen beispielsweise abgelehnte Zahlungen, unvollständige Zahlungsfreigaben oder automatische Prüfprozesse.
Falls bereits ein Betrag vorgemerkt oder belastet wurde, erfolgt die Rückabwicklung beziehungsweise Freigabe gemäß der verwendeten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Wenn du weitere Informationen benötigst, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Erhalte ich eine Rechnung?
Zu deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Eine Rechnung beziehungsweise Zahlungs- oder Bestellinformation kann je nach Zahlungsart, Bestellstatus und hinterlegtem System elektronisch bereitgestellt werden.
Falls du eine Rechnung benötigst oder diese nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Wo finde ich meine Rechnung?
Zu deiner Bestellung wird eine Rechnung beziehungsweise Bestellinformation erstellt.
Falls du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Rechnung beziehungsweise Bestellinformationen im Bereich „Mein Konto“ unter deinen Bestellungen einsehen.
Zusätzlich können Rechnungs- oder Bestellinformationen elektronisch per E-Mail bereitgestellt oder gemeinsam mit der Bestellung übermittelt werden.
Solltest du deine Rechnung nicht finden oder eine zusätzliche Ausfertigung benötigen, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage.
Bestellungen werden nach Zahlungseingang sorgfältig bearbeitet und anschließend an den Versand übergeben.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du die Trackinginformationen direkt in dieser E-Mail.
Bitte beachte, dass es in einzelnen Fällen – zum Beispiel durch hohe Nachfrage, Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister – zu Abweichungen kommen kann.
In welche Länder liefert ihr?
Der Versand ist derzeit für ausgewählte Länder innerhalb Europas verfügbar.
Aktuell liefern wir unter anderem nach Österreich, Deutschland, Frankreich und in die Niederlande.
Die verfügbaren Versandländer werden dir während des Checkouts angezeigt.
Wir arbeiten laufend daran, unser Versandgebiet künftig weiter zu erweitern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Bestellwert sowie dem jeweiligen Versandland.
Die genauen Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung direkt im Checkout angezeigt.
Ab einem Bestellwert von 80 € erfolgt der Versand kostenlos.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn eine Trackingnummer zur Sendung verfügbar ist, findest du die Sendungsverfolgung direkt in dieser Versandbestätigung oder über die Bestellstatus-Seite.
Dort kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen. Bitte beachte, dass Trackinginformationen nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer sofort aktualisiert werden.
Warum bewegt sich meine Sendung nicht?
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass sich der Trackingstatus nicht sofort aktualisiert.
Zwischen einzelnen Versand- und Bearbeitungsschritten kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen.
Gründe dafür können beispielsweise Transportwege, hohe Versandaufkommen, Feiertage, Zollbearbeitungen oder verzögerte Aktualisierungen durch den Versanddienstleister sein.
Bitte beobachte die Sendungsverfolgung zunächst weiterhin. Sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändern, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Meine Bestellung wurde nicht geliefert
Bitte prüfe zunächst die Sendungsverfolgung deiner Bestellung sowie mögliche Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
In einzelnen Fällen kann eine Sendung bei Nachbarn, einer Abholstation oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt worden sein.
Bitte beachte außerdem, dass es vereinzelt zu Verzögerungen beim Versand oder bei der Zustellung kommen kann.
Sollte deine Bestellung auch nach längerer Zeit nicht eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer. Der Fall wird anschließend geprüft.
Was passiert bei einer fehlgeschlagenen Zustellung?
Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, kann der Versanddienstleister je nach Situation einen weiteren Zustellversuch durchführen oder die Sendung in einer Abholstation beziehungsweise einem Paketshop hinterlegen.
Informationen dazu findest du gegebenenfalls in der Sendungsverfolgung oder in einer Benachrichtigung des Versanddienstleisters.
Kann die Bestellung dauerhaft nicht zugestellt werden, wird die Sendung in einzelnen Fällen an den Absender zurückgeführt.
Falls du Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Kann ich eine Wunschlieferung wählen?
Eine direkte Wunschlieferung oder feste Terminzustellung wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.
Je nach Versanddienstleister können nach Versand der Bestellung einzelne Zustelloptionen über die Sendungsverfolgung verfügbar sein.
Maßgeblich sind die jeweils verfügbaren Optionen des zuständigen Versanddienstleisters.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Lieferungen an Packstationen oder Abholstationen können je nach Versanddienstleister und Lieferland möglich sein.
Bitte beachte, dass nicht jede Versandart oder jeder Versanddienstleister diese Zustelloption unterstützt.
Maßgeblich sind die jeweils verfügbaren Versandmöglichkeiten während der Zustellung und die Anforderungen des zuständigen Versanddienstleisters.
Warum wurde meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
In einzelnen Fällen kann eine Bestellung aus organisatorischen oder versandtechnischen Gründen in mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Dies kann beispielsweise abhängig von Artikelverfügbarkeit, Versandvorbereitung oder Paketgröße erfolgen.
Dadurch kann es vorkommen, dass einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden.
Sobald eine Sendung versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen beziehungsweise Sendungsverfolgungen.
Was passiert, wenn ich bei Zustellung nicht zuhause bin?
Falls du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bist, kann der Versanddienstleister je nach Situation einen weiteren Zustellversuch durchführen oder die Sendung bei einer Abholstation, einem Paketshop oder gegebenenfalls bei einem Nachbarn hinterlegen.
Informationen dazu findest du gegebenenfalls in der Sendungsverfolgung oder in einer Benachrichtigung des Versanddienstleisters.
Die verfügbaren Zustelloptionen sind abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister und Liefergebiet.
Kann sich die Lieferung verzögern?
In einzelnen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen.
Gründe dafür können beispielsweise hohes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollabfertigungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister sein.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, kannst du den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung prüfen, sofern Trackinginformationen verfügbar sind.
Sollte sich deine Lieferung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Wer liefert meine Bestellung?
Die Zustellung erfolgt je nach Versandland, Artikel und Versandweg über den jeweils zuständigen Versanddienstleister.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versand- und Trackinginformationen.
Wenn deine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wird, können auch unterschiedliche Versanddienstleister beteiligt sein.
Ist der Versand versichert?
Die Zustellung erfolgt über externe Versanddienstleister und Versandpartner.
Im Checkout wird zusätzlich automatisch die optionale Versandversicherung „Route Package Protection“ angezeigt.
Diese zusätzliche Versandversicherung kann Bestellungen unter anderem bei Verlust, Diebstahl oder beschädigten Sendungen während des Transports absichern.
Die Versandversicherung ist freiwillig und kann vor Abschluss der Bestellung direkt im Checkout entfernt oder deaktiviert werden.
Ohne zusätzliche Versandversicherung erfolgt eine mögliche Prüfung von Versandproblemen ausschließlich im Rahmen der jeweiligen Versand- und Transportbedingungen des zuständigen Versanddienstleisters.
Sollte ein versichertes Versandproblem auftreten, kontaktiere bitte zunächst unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer sowie einer Beschreibung des Problems.
Je nach Fall können zusätzliche Nachweise wie Fotos der Verpackung oder des Artikels, Versandinformationen sowie weitere Dokumentationen erforderlich sein.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst eine Rückgabe direkt über dein Kundenkonto beziehungsweise über deine Bestellung anfragen.
Falls du kein Kundenkonto besitzt, kontaktiere bitte unseren Support per E-Mail unter office@lejour.at unter Angabe deiner Bestellnummer sowie des Artikels, den du zurückgeben möchtest.
Nach Prüfung deiner Rückgabeanfrage erhältst du von uns alle Rückgabeinformationen sowie ein bereits von uns bezahltes Rücksendeetikett.
Bitte drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es gut sichtbar auf dein Rücksendepaket.
Rücksendungen werden ausschließlich an folgende Rücksendeadresse akzeptiert:
Le Jour Collection e.U.
Günser Straße 28–32
2700 Wiener Neustadt
Österreich
Für die Rücksendung wird ein fixer Pauschalbetrag in Höhe von 8,50 € vom rückerstattenden Betrag abgezogen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeitet.
Wie lange kann ich Artikel zurücksenden?
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser Frist über dein Kundenkonto beziehungsweise per E-Mail an office@lejour.at erfolgen.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die weiteren Rückgabeinformationen sowie das Rücksendeetikett.
Maßgeblich für die Frist ist das Zustelldatum der Bestellung beziehungsweise der zuletzt erhaltenen Sendung bei Teillieferungen.
Welche Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen?
Von Rückgaben ausgeschlossen sind insbesondere geöffnete oder verwendete Kosmetik-, Pflege- und Hygieneprodukte, versiegelte Artikel nach Öffnung der Versiegelung sowie personalisierte oder speziell angefertigte Produkte.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Etiketten beziehungsweise Hygienesiegel aufweisen.
Rücksendungen müssen sich im originalen und weiterverkaufbaren Zustand befinden.
Maßgeblich sind zusätzlich die jeweils geltenden gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung zusätzlich von deiner Bank beziehungsweise dem jeweiligen Zahlungsanbieter abhängig ist und mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.
Der pauschale Rücksendebetrag in Höhe von 8,50 € wird von der Rückerstattung abgezogen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der entsprechende Betrag bearbeitet und zurückerstattet.
Der pauschale Rücksendebetrag in Höhe von 8,50 € wird vom rückerstattenden Betrag abgezogen.
Bereits bezahlte Lieferkosten werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Zusätzliche Kosten für optionale Leistungen wie Expressversand, Versandversicherung oder andere Zusatzservices werden nicht rückerstattet.
Muss ich Rücksendekosten bezahlen?
Ja. Für Rücksendungen wird ein fixer Pauschalbetrag in Höhe von 8,50 € berechnet.
Dieser Betrag wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen.
Das Rücksendeetikett wird dir von uns bereits vorbereitet und bezahlt zur Verfügung gestellt.
Zusätzliche Kosten für optionale Leistungen wie Expressversand, Versandversicherung oder andere Zusatzservices werden nicht rückerstattet.
Kann ich mehrere Rücksendungen zusammen verschicken?
Mehrere Rücksendungen sollten grundsätzlich nicht ohne vorherige Rücksprache gemeinsam versendet werden.
Jede Rückgabe wird einer bestimmten Bestellung und einem entsprechenden Rücksendeetikett zugeordnet.
Eine gemeinsame Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern.
Falls du mehrere Artikel oder Bestellungen gemeinsam zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte vorab unseren Support.
Meine Rückerstattung ist noch nicht eingegangen
Bitte beachte, dass Rückerstattungen erst nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du auch nach längerer Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja, auch reduzierte Artikel können gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
Ausgenommen sind Artikel, die aufgrund gesetzlicher Regelungen oder hygienischer Gründe von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Die Artikel müssen sich im originalen, ungetragenen und weiterverkaufbaren Zustand befinden.
Was passiert bei beschädigter Rücksendung?
Rücksendungen müssen im originalen, ungetragenen und weiterverkaufbaren Zustand bei uns eintreffen.
Sollte eine Rücksendung beschädigt, verschmutzt, getragen oder unvollständig bei uns eingehen, kann die Rückerstattung je nach Zustand teilweise reduziert oder abgelehnt werden.
Dies gilt insbesondere bei fehlenden Etiketten, beschädigten Verpackungen, Gebrauchsspuren oder hygienisch sensiblen Artikeln.
Die Rücksendung wird nach Eingang entsprechend geprüft.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, sende den betreffenden Artikel bitte gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn meine Rückgabe abgelehnt wird?
Sollte eine Rücksendung die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückgabe ganz oder teilweise abgelehnt werden.
Dies betrifft beispielsweise beschädigte, getragene, verschmutzte oder unvollständige Artikel sowie Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist.
In diesem Fall erfolgt keine beziehungsweise nur eine teilweise Rückerstattung.
Je nach Situation kann der Artikel an dich zurückgesendet werden.
Wähle ein Thema aus.
Wie finde ich die richtige Größe?
Unsere Größenangaben erfolgen grundsätzlich nach EU-Größen.
Allgemeine Orientierung:
EU 34 (XS): Brust ca. 78–82 cm | Taille ca. 60–64 cm | Hüfte ca. 84–88 cm
EU 36 (S): Brust ca. 82–86 cm | Taille ca. 64–68 cm | Hüfte ca. 88–92 cm
EU 38 (M): Brust ca. 86–90 cm | Taille ca. 68–72 cm | Hüfte ca. 92–96 cm
EU 40 (L): Brust ca. 90–94 cm | Taille ca. 72–76 cm | Hüfte ca. 96–100 cm
EU 42 (XL): Brust ca. 94–100 cm | Taille ca. 76–82 cm | Hüfte ca. 100–106 cm
EU 44 (XXL): Brust ca. 100–106 cm | Taille ca. 82–88 cm | Hüfte ca. 106–112 cm
Zusätzlich findest du bei jedem Artikel individuelle Maßangaben direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Da Passformen, Schnitte und Materialien je nach Modell unterschiedlich ausfallen können, empfehlen wir, die angegebenen Maße sorgfältig mit einem ähnlichen Kleidungsstück zu vergleichen.
Wann wird ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar?
Die Verfügbarkeit eines ausverkauften Artikels ist abhängig von Nachlieferungen, Lagerbeständen sowie der jeweiligen Kollektion.
Einige Artikel können wieder verfügbar werden, während andere nur limitiert oder saisonal erhältlich sind.
Wir empfehlen, den jeweiligen Artikel regelmäßig im Shop zu prüfen oder unseren Newsletter beziehungsweise zukünftige Shop-Updates zu verfolgen.
Zusätzlich findest du bei vielen Artikeln direkt auf der Produktseite Informationen zur aktuellen Verfügbarkeit.
Wie pflege ich meine Artikel richtig?
Bitte beachte immer die individuellen Pflegehinweise auf dem jeweiligen Pflegeetikett des Artikels.
Materialien, Stoffe, Farben und Verarbeitungen können je nach Produkt unterschiedlich ausfallen und erfordern teilweise spezielle Pflege.
Um Form, Farbe und Qualität möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir eine schonende Pflege entsprechend der jeweiligen Herstellerangaben.
Bei empfindlichen Materialien empfehlen wir besondere Vorsicht beim Waschen, Trocknen und Bügeln.
Warum sehen Farben online anders aus?
Farben können online je nach Bildschirm, Geräteeinstellung, Helligkeit, Lichtverhältnissen und Bilddarstellung leicht unterschiedlich wirken.
Zusätzlich können Stoffstruktur, Material, Glanz oder Transparenz beeinflussen, wie eine Farbe auf Fotos erscheint.
Wir bemühen uns, Produkte so realitätsnah wie möglich darzustellen. Kleine Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Originalartikel können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Sind die Produkte limitiert?
Einige Produkte und Kollektionen sind nur begrenzt verfügbar oder werden nur für einen bestimmten Zeitraum angeboten.
Aufgrund wechselnder Kollektionen, saisonaler Produkte sowie begrenzter Lagerbestände kann es vorkommen, dass einzelne Artikel nach dem Ausverkauf nicht erneut verfügbar sind.
Wir empfehlen daher, gewünschte Artikel nicht zu lange im Warenkorb oder auf der Merkliste zu belassen.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte stammen von unterschiedlichen Marken, Herstellern und Produktionspartnern.
Ein großer Teil unseres Sortiments wird innerhalb Europas produziert beziehungsweise von europäischen Herstellern und Marken angeboten.
Zusätzlich arbeiten wir abhängig von Produkt und Kollektion auch mit internationalen Herstellern zusammen.
Da Herkunft, Produktion und Materialien je nach Artikel unterschiedlich ausfallen können, können produktspezifische Informationen im Einzelfall variieren.
Welche Materialien verwendet ihr?
Unsere Produkte bestehen je nach Artikel, Kollektion und Hersteller aus unterschiedlichen Materialien und Materialmischungen.
Dazu gehören zum Beispiel Baumwolle, Viskose, Polyester, Leinen, Satin, Strickmaterialien, Elasthan sowie weitere produktabhängige Materialien.
Die genauen Materialangaben findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung sowie auf dem Pflege- oder Materialetikett des Artikels.
Da wir mit unterschiedlichen Marken, Herstellern und Produktionspartnern arbeiten, können Materialien und Zusammensetzungen je nach Produkt variieren.
Wie fällt ein Artikel aus?
Die Passform eines Artikels kann je nach Schnitt, Material, Kollektion und Hersteller unterschiedlich ausfallen.
Einige Modelle fallen regulär aus, während andere enger, lockerer, kürzer oder oversized geschnitten sein können.
Bitte prüfe deshalb immer die Maßangaben in der jeweiligen Produktbeschreibung und vergleiche diese mit einem ähnlichen Kleidungsstück.
Unsere Größenangaben erfolgen grundsätzlich nach EU-Größen.
Gibt es Maßangaben?
Ja. Wenn Maßangaben verfügbar sind, findest du diese direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Je nach Artikel können beispielsweise Angaben zu Länge, Brustweite, Taille, Hüfte, Ärmellänge oder Passform enthalten sein.
Bitte beachte, dass Maße je nach Hersteller, Material und Schnitt leicht abweichen können.
Wir empfehlen, die angegebenen Maße mit einem ähnlichen Kleidungsstück zu vergleichen.
Sind eure Produkte nachhaltig?
Le Jour Collection arbeitet mit unterschiedlichen Marken, Herstellern und Lieferpartnern. Deshalb können Nachhaltigkeitsangaben je nach Produkt, Material, Herkunft und Produktionspartner variieren.
Unser Fokus liegt auf einer bewussten Produktauswahl, tragbaren Designs, Qualität und einer möglichst langen Nutzungsdauer der Artikel.
Wenn zu einem Produkt konkrete Informationen zu Materialien, Herstellung, Zertifizierungen oder besonderen Nachhaltigkeitsmerkmalen verfügbar sind, werden diese direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Wir vermeiden bewusst pauschale Nachhaltigkeitsversprechen, wenn diese nicht für jedes einzelne Produkt eindeutig nachweisbar sind.
Wie erkenne ich neue Kollektionen?
Neue Kollektionen, Produkte und ausgewählte Neuheiten werden direkt im Shop sowie in den jeweiligen Kollektionsbereichen veröffentlicht.
Zusätzlich findest du neue Themenwelten, saisonale Highlights und ausgewählte Editorials in unseren Bereichen wie Le Jour Insights oder auf der Startseite.
Viele neue Artikel werden laufend ergänzt, wodurch sich Verfügbarkeiten und Kollektionen regelmäßig verändern können.
Wenn du keine Neuheiten verpassen möchtest, empfehlen wir zusätzlich unseren Newsletter sowie unsere offiziellen Social-Media-Kanäle.
Kann ich Produkte reservieren?
Eine direkte Reservierung von Produkten wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.
Da Verfügbarkeiten, Lagerbestände und Kollektionen laufend aktualisiert werden, können Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein oder sich kurzfristig ändern.
Sobald ein Artikel verfügbar ist, kann dieser direkt über unseren Shop bestellt werden.
Für ausgewählte Produkte oder zukünftige Kollektionen können künftig zusätzliche Funktionen wie Vorbestellungen oder besondere Veröffentlichungen angeboten werden.
Sind alle Artikel original?
Ja. Unsere Artikel stammen von ausgewählten Marken, Großhändlern, Lieferanten oder professionellen Vertriebspartnern.
Wir beziehen keine Fälschungen und bieten ausschließlich originale Handelsware an.
Je nach Produkt kann die Ware von einer Marke, einem Hersteller, einem Großhändler oder einem spezialisierten Vertriebspartner stammen.
Gibt es Produktgarantie?
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Zusätzliche Garantien können je nach Produkt, Hersteller oder Marke unterschiedlich ausfallen.
Sofern für einen Artikel eine zusätzliche Herstellergarantie besteht, werden entsprechende Informationen direkt beim jeweiligen Produkt angegeben.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicke im Shop auf das Konto-Symbol beziehungsweise auf „Einloggen“.
Gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst anschließend einen 6-stelligen Login-Code per E-Mail.
Gib diesen Code im Anmeldefenster ein. Danach wird dein Kundenkonto geöffnet beziehungsweise automatisch mit deiner E-Mail-Adresse erstellt.
In deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen, den Bestellstatus prüfen und Rückgabeanfragen einfacher verwalten.
Ich habe mein Passwort vergessen
Je nach verwendetem Anmeldesystem erfolgt die Anmeldung in unserem Shop entweder über ein Passwort oder direkt über einen Login-Code per E-Mail.
Falls dein Konto ein Passwort verwendet, kannst du im Login-Bereich über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern.
Bei Anmeldungen über Login-Code benötigst du kein dauerhaftes Passwort. In diesem Fall erhältst du bei jeder Anmeldung einen neuen Bestätigungs- beziehungsweise Login-Code per E-Mail.
Wie ändere ich meine Daten?
Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an und öffne den entsprechenden Konto- beziehungsweise Profilbereich.
Dort kannst du – abhängig vom jeweiligen Bereich – persönliche Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder gespeicherte Adressen verwalten und aktualisieren.
Bitte beachte, dass Änderungen an bereits abgeschlossenen oder sich in Bearbeitung befindlichen Bestellungen nur eingeschränkt möglich sind.
Wie lösche ich mein Konto?
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Support per E-Mail unter office@lejour.at unter Angabe der E-Mail-Adresse deines Kundenkontos.
Deine Anfrage wird anschließend gemäß den geltenden Datenschutz- und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten geprüft und bearbeitet.
Bitte beachte, dass bestimmte Daten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen gegebenenfalls weiterhin gespeichert werden müssen.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
Deine Bestellungen findest du nach Anmeldung direkt in deinem Kundenkonto im Bestellbereich.
Dort kannst du unter anderem den aktuellen Bestellstatus, Versandinformationen sowie vergangene Bestellungen einsehen.
Zusätzlich erhältst du wichtige Informationen zu deiner Bestellung per E-Mail, beispielsweise Bestell- und Versandbestätigungen.
Wie speichere ich meine Wunschliste?
Produkte können direkt über das Herzsymbol beziehungsweise die Wunschlisten-Funktion gespeichert werden.
Gespeicherte Artikel werden anschließend deiner persönlichen Wunschliste zugeordnet und können später erneut aufgerufen werden.
Je nach verwendetem Gerät oder Anmeldestatus kann es erforderlich sein, dass du in deinem Kundenkonto angemeldet bist, damit deine Wunschliste dauerhaft gespeichert bleibt.
Warum kann ich mich nicht anmelden?
Bitte überprüfe zunächst, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast und ob eventuell ein Login- beziehungsweise Bestätigungscode an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Kontrolliere zusätzlich deinen Spam- oder Werbeordner, da automatische E-Mails vereinzelt dort eingeordnet werden können.
In einzelnen Fällen können auch abgelaufene Login-Codes, technische Probleme, Browser-Einstellungen oder kurzfristige Verbindungsprobleme die Anmeldung beeinflussen.
Falls die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist, kontaktiere bitte unseren Support unter office@lejour.at.
Kann ich ohne Konto bestellen?
Ja. Wenn kein Login vor dem Checkout erforderlich ist, kannst du deine Bestellung auch ohne Kundenkonto abschließen.
Gib dafür im Checkout einfach deine E-Mail-Adresse sowie die erforderlichen Liefer- und Zahlungsdaten ein.
Wichtige Informationen zu deiner Bestellung, wie Bestellbestätigung und Versandinformationen, erhältst du per E-Mail.
Mit einem Kundenkonto kannst du Bestellungen, Rechnungsinformationen und Rückgabeanfragen später einfacher verwalten.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Du kannst dich jederzeit über den „Abmelden“- beziehungsweise „Unsubscribe“-Link am Ende unserer Newsletter-E-Mails vom Newsletter abmelden.
Alternativ kannst du uns auch jederzeit unter office@lejour.at kontaktieren.
Bitte beachte, dass die Verarbeitung der Abmeldung in einzelnen Fällen kurze Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wie geht ihr mit Nachhaltigkeit um?
Nachhaltigkeit bedeutet für uns vor allem bewusste Auswahl, klare Informationen und ein verantwortungsvoller Umgang mit Produkten, Verpackung und Rücksendungen.
Wir arbeiten mit ausgewählten Marken, Herstellern, Großhändlern und Vertriebspartnern zusammen. Ein großer Teil unseres Sortiments stammt aus europäischen Marken- und Lieferstrukturen.
Gleichzeitig achten wir darauf, Produkte nicht nur nach Optik, sondern auch nach Material, Verarbeitungsqualität, Tragbarkeit und Langlebigkeit auszuwählen.
Rücksendungen sollen möglichst bewusst erfolgen. Deshalb stellen wir klare Größeninformationen, individuelle Maßangaben und Pflegehinweise bereit, damit Fehlkäufe reduziert werden können.
Nachhaltigkeit ist für uns kein einzelnes Versprechen, sondern ein laufender Prozess, den wir Schritt für Schritt weiterentwickeln.
Wo werden eure Produkte produziert?
Unsere Produkte stammen von unterschiedlichen Marken, Herstellern, Großhändlern und Vertriebspartnern.
Ein großer Teil unseres Sortiments stammt aus europäischen Marken- und Lieferstrukturen, unter anderem aus Ländern wie Polen, Deutschland, Frankreich, Italien und weiteren europäischen Märkten.
Je nach Produkt, Kollektion und Marke können einzelne Artikel zusätzlich auch aus internationalen Produktions- oder Beschaffungsstrukturen stammen.
Die genaue Produktion, Herkunft und Verarbeitung kann deshalb je nach Artikel unterschiedlich ausfallen.
Arbeitet ihr mit zertifizierten Herstellern?
Wir arbeiten mit unterschiedlichen Marken, Herstellern, Großhändlern und Vertriebspartnern zusammen.
Je nach Marke und Hersteller können unterschiedliche Zertifizierungen, Qualitätsstandards oder produktspezifische Prüfungen bestehen.
Da Zertifizierungen und Produktionsstandards je nach Produkt und Hersteller variieren können, sind nicht pauschal alle Artikel identisch zertifiziert.
Wir achten jedoch bei der Auswahl unserer Partner auf professionelle Strukturen, Produktqualität und eine möglichst transparente Zusammenarbeit.
Wie reduziert ihr Verpackungsmaterial?
Wir achten darauf, Verpackungs- und Versandmaterial möglichst bewusst und effizient einzusetzen.
Je nach Produkt, Versandart und Versandpartner können Verpackungen unterschiedlich ausfallen, um Artikel möglichst sicher während des Transports zu schützen.
Gleichzeitig versuchen wir, unnötiges Verpackungsmaterial soweit wie möglich zu vermeiden und Versandprozesse laufend zu optimieren.
Da wir mit unterschiedlichen Marken, Herstellern und Versandpartnern zusammenarbeiten, können Verpackung und Versandmaterial je nach Bestellung variieren.
Wie lange halten eure Produkte?
Die Haltbarkeit und Lebensdauer unserer Produkte hängt unter anderem von Material, Verarbeitung, Nutzung sowie der richtigen Pflege ab.
Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte auf Qualität, Tragbarkeit und eine möglichst langlebige Verarbeitung.
Bitte beachte zusätzlich die jeweiligen Pflegehinweise und Materialangaben des Produkts, um Form, Farbe und Qualität möglichst lange zu erhalten.
Da wir mit unterschiedlichen Marken, Herstellern und Produktarten arbeiten, kann die Haltbarkeit je nach Artikel unterschiedlich ausfallen.
Wie geht ihr mit Retouren um?
Retouren werden nach Eingang sorgfältig geprüft und gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeitet.
Wir achten darauf, Rückgabeprozesse für unsere Kundinnen und Kunden möglichst klar, nachvollziehbar und unkompliziert zu gestalten.
Gleichzeitig versuchen wir durch detaillierte Produktinformationen, Maßangaben, Pflegehinweise und transparente Beschreibungen unnötige Retouren möglichst zu reduzieren.
Retouren verursachen zusätzlichen Transport-, Verpackungs- und Bearbeitungsaufwand. Deshalb setzen wir auf bewusste Bestellungen und möglichst klare Produktinformationen.
Unterstützt ihr soziale Projekte?
Ja. Im Rahmen unserer Projekte und der LJ Models Academy beschäftigen wir uns zusätzlich auch mit sozialen, kreativen und persönlichkeitsfördernden Konzepten für junge Menschen.
Dabei planen wir gezielt auch Gruppen und Programme im sozialen Rahmen zu unterstützen, bei denen Themen wie Selbstbewusstsein, respektvoller Umgang, Auftreten, Verhalten, Kreativität, Ausdruck und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen.
Die LJ Models Academy soll dabei nicht nur Mode und Präsentation vermitteln, sondern jungen Menschen zusätzlich Raum für Entwicklung, Gemeinschaft, Motivation und neue Perspektiven bieten.
Weitere Informationen zu zukünftigen Gruppen, Projekten und Entwicklungen werden laufend auf unserer Plattform veröffentlicht.
Wie transparent ist eure Produktion?
Wir arbeiten mit unterschiedlichen Marken, Herstellern, Großhändlern und Vertriebspartnern zusammen und wählen unser Sortiment bewusst nach Stil, Qualität, Materialangaben und Verfügbarkeit aus.
Ein großer Teil unseres Sortiments stammt aus europäischen Marken- und Lieferstrukturen. Zusätzlich können einzelne Produkte je nach Marke, Kollektion und Artikel auch aus internationalen Produktions- oder Beschaffungsstrukturen stammen.
Da Produktion, Herkunft und Verarbeitung je nach Artikel unterschiedlich sein können, können wir nicht für jedes Produkt eine identische Produktionsstruktur angeben.
Wir achten jedoch darauf, mit professionellen Partnern zu arbeiten und Produktinformationen wie Material, Maße, Pflegehinweise und besondere Produkteigenschaften so klar wie möglich bereitzustellen.
Welche Werte vertritt Le Jour Collection?
Le Jour Collection steht für bewusste Entscheidungen, persönlichen Ausdruck, Qualität, Ästhetik und einen respektvollen Umgang mit Individualität.
Für uns bedeutet Mode nicht nur Kleidung, sondern Ausdruck, Auftreten, Stimmung, Persönlichkeit und Wirkung.
Gleichzeitig verbinden wir Stil mit Themen wie Selbstbewusstsein, Entwicklung, Kreativität, Inspiration und einem bewussteren Umgang mit Konsum und Präsentation.
Unser Ziel ist es, Produkte, Inhalte und Projekte zu schaffen, die Menschen inspirieren, stärken und langfristig begleiten können.